Ответы на часто задаваемые вопросы



Регистрироваться обязательно?
На нашем сайте не нужно регистрироваться чтобы совершать обмены.


Как совершить обмен?
Выберете направление обмена и заполните форму заявки. Далее нажмите обменять и следуйте инструкциям. Если у Вас возникнут вопросы - напишите в чат поддержки и мы Вам поможем.


Как часто обновляются курсы?
Наш сервис автоматически обновляет курсы каждую минуту. Курсы доступны по адресу https://betller.com/rates


Вы замораживаете средства при первом обмене?
Нет, у нас нет таких "заморозок". Первый и последующие обмены без задержек.


Как восстановить пароль от личного кабинета?
Пошагово: 'Вход', нажимаете  'Сбросить пароль', введите свой логин и нажмите 'Продолжить'. Далее Вам на почту придет письмо с новым паролем. 


Как я могу отслеживать статус заявки?
Статус заявки можно узнать в 'Профиле' сервиса в пункте 'Заявки'. Кроме того, информация по статусу заявки будет автоматически поступать на адрес электронной почты, которую Вы указывали в момент составления заявки на обмен.

Я перевел криптовалюту, но свои средства не получил. Что делать?
Убедитесь что заявка не отменена и ваша транзакция получила как минимум 2 подтверждения сети. После этого обратитесь в чат поддержки.


Криптовалютная транзакция надолго зависла без подтверждения сети. Что делать?
Обычно подобное наблюдается когда сеть той или иной криптовалюты перегружена транзакциями. Мы рекомендуем использовать оптимальную комиссию при отправке криптовалют, например для Bitcoin вы можете воспользоваться сервисом https://bitcoinfees.earn.com/ Если вы отправили транзакцию с низкой комиссией, выход один - ждать пока очередь транзакций уменьшится и Ваша транзакция будет подтверждена.


Можно перевести деньги напрямую Вам на кошелек?
Категорически нет. Только через заявку на сайте.


Возможно отказаться от заявки?
Если обмен отменяется по запросу клиента, то с возвращаемой суммы списывается 3% и комиссия на перевод.


Я отправил не ту сумму, которую указывал в обмене и заявка перешла в просроченные. Что делать?
Свяжитесь с оператором, укажите id обмена и ссылку на транзакцию.


Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?
К сожалению, мы не сможем вернуть Ваши средства. Будьте внимательны при вводе данных!